Organization Summary
كانت رحلة بحاجة إلى طريقة لتوسيع نطاق الدعم دون إضافة عراقيل لعمليات الفواتير أو الإضرار برضا العملاء.
باستخدام Knoon، قام Journey بتجميع معرفة المنتج الموحدة، وأتمتة طلبات الدعم عالية الحجم، وخلق تسليمات أنظف للحالات التي ما زالت تتطلب قرارًا بشريًا.
كانت النتيجة سير عمل دعم أكثر كفاءة، انخفاض حاد في استردادات Stripe، وتجارب أفضل ترجمّت إلى تقييمات أقوى في متجر التطبيقات وGoogle Play.
النتائج الرئيسية
التحدي
كان على رحلة إدارة أسئلة العملاء المتعلقة باستخدام المنتج، والمدفوعات، والإلغاءات، وحلقات الملاحظات القائمة على المراجعات. كانت الفريق بحاجة إلى ردود أسرع واتساق تشغيلي أكثر صرامة دون زيادة تكاليف الدعم بنفس الوتيرة.
الحل
يمكن للعملاء طرح أسئلة على قاعدة معرفة الرحلة مباشرةً. إذا فضل المستخدم الدردشة، فسيتم توجيهها إلى وكلاء ai المزودين بالمعرفة المناسبة، وتحويل الطلب إلى الوكيل المختص إذا لزم الأمر، والحفاظ على التدخل البشري كملاذ أخير.
استخدم الوكلاء سياق العملاء وسير عمل الدفع لاكتشاف الحالات ذات المخاطر مبكرًا، وتوجيهها بشكل صحيح، وتقليل النزاعات القابلة للوقاية على Stripe.
ساعد وكلاء knoon رحلة على الرد على مراجعات التطبيق بشكل أسرع وتجميع تلك الملاحظات إلى رؤى منتج واضحة، حتى يمكن تحديد المشكلات المتكررة واستخدامها لتحسين التطبيق.
يمكن لمستخدمي الرحلة تسجيل الدخول مباشرةً للدردشة، بحيث يمكن لكنون جلب سياق الملف الشخصي الخاص بهم وتمرير معلومات المستخدم الصحيحة إلى الوكلاء قبل بدء المحادثة أو سير العمل.
القوالب المستخدمة من قبل Journey
ابدأ من نفس تدفقات العمل للدعم والفوترة ومراجعة التطبيق التي استخدمتها رحلة مع Knoon.
