Organization Summary
Yolculuk, faturalandırma operasyonlarına engel olmadan ve müşteri memnuniyetini azaltmadan destek ölçeklendirme yoluna ihtiyaç duydu.
Knoon kullanarak, Journey ürün bilgilerini birleştirdi, yüksek hacimli destek taleplerini otomatikleştirdi ve yine de insan kararı gerektiren vakalar için daha temiz devralmalar oluşturdu.
Sonuç, daha yalın bir destek iş akışı, Stripe itirazlarında keskin bir azalma ve daha güçlü App Store ve Google Play puanlarına dönüşen daha iyi deneyimler oldu.
Anahtar sonuçlar
Meydan Okuma
Yolculuk, ürün kullanımı, ödemeler, iptaller ve inceleme odaklı geri bildirim döngülerinden gelen müşteri sorularını yönetmek zorundaydı. Ekip, destek yükünü aynı hızda artırmadan daha hızlı yanıtlar ve daha sıkı operasyonel tutarlılık ihtiyacı duyuyordu.
Çözüm
Müşteriler, Yolculuk bilgi tabanı sorularını doğrudan sorabilir. Eğer kullanıcı sohbet etmeyi tercih ederse, doğru bilgiye sahip AI ajanlarına yönlendirilir, gerekirse isteği uzman ajanlara iletir ve insan müdahalesini son çare olarak tutar.
Ajanlar, müşteri bağlamını ve ödeme iş akışlarını kullanarak riskli durumları erken tespit etti, doğru şekilde yönlendirdi ve önlenebilir Stripe anlaşmazlıklarını azalttı.
Knoon Ajanlar, Yolculuk'un uygulama yorumlarına daha hızlı yanıt vermesine yardımcı oldu ve bu geri bildirimleri net ürün içgörülerine dönüştürdü, böylece tekrarlayan sorunlar tespit edilip uygulamayı geliştirmek için kullanılabildi.
Yolculuk kullanıcıları doğrudan sohbete giriş yapabilir, böylece Knoon profillerinin bağlamını alabilir ve konuşma veya iş akışı başlamadan önce doğru kullanıcı bilgisini ajanlara iletebilir.
Journey tarafından kullanılan şablonlar
Knoon ile kullanılan aynı destek, faturalama ve uygulama inceleme Yolculuk iş akışlarından başlayın.
