Organization Summary
Asa Ekibi, yaygın ürün ve şirket iş akışı sorularını hemen yanıtlayabilecek bir destek katmanına ihtiyaç duydu, aynı zamanda çözülmemiş vakaları insan takibi için düzenli tutmayı sağladı.
Asa Team, şirketlerin giriş-çıkış, devamlılık ve iş gücü yönetimi görevlerini yönetmesine yardımcı olur. Knoon ile Asa Team, bilgi tabanının üzerine AI destek ekledi, böylece kullanıcılar destek ekibini beklemeden yardım masası cevaplarını alabilir.
AI bir sorunu tamamen çözemezse, Knoon konuşma, kaynak bağlamı ve ileri eylem ile bir bilet oluşturur. Gelecekte, Super Asa destekten genişleyerek saat giriş/çıkış ve şirket yönetim görevleri hakkında her şeyi yanıtlayan daha kapsamlı bir asistana dönüşebilir.
Anahtar sonuçlar
Meydan Okuma
Kullanıcıların saat giriş/çıkışı, hesap kurulumu, devam takibi iş akışları ve şirket yönetimi görevleri hakkında sürekli soruları vardı. Asa Takımı, önce güvenilir bilgiden yanıt verebilen, ardından bir soru destek ekibini gerektirdiğinde bilet oluşturabilen bir yardım masasına ihtiyaç duyuyordu.
Çözüm
Knoon, Yardım masası bilgi tabanından Asa Takımı'nın sık sorulan sorularını, kurulum, ürün kullanımı, giriş/çıkış rehberi ve şirket iş akışı konuları dahil olmak üzere yanıtlar.
Asa AI temsilcisi tarafından çözülmemişse İnsan destek talebine müdahale edebilir.
Super Asa, giriş/çıkış ve şirket yönetimi ile ilgili her konuda asistanınız olabilir; ekiplerin operasyonel sorularını sorması ve takip işleri başlatması için tek bir yer sağlar.
Asa Team tarafından kullanılan şablonlar
Knoon ile Asa Team'in kullandığı aynı ai yardım masası, bilgi tabanı desteği ve biletli destek iş akışlarından başlayın.
