Organization Summary
Il Team Asa aveva bisogno di uno strato di supporto in grado di rispondere immediatamente alle domande comuni sul prodotto e sul flusso di lavoro dell'azienda, mantenendo allo stesso tempo organizzati i casi non risolti per un follow-up umano.
Il Team Asa aiuta le aziende a gestire timbrature di ingresso, timbrature di uscita, presenze e attività di gestione della forza lavoro. Con Knoon, il Team Asa ha aggiunto il supporto ai ai sulla sua base di conoscenza così gli utenti possono ottenere risposte dal help desk senza aspettare il team di supporto.
Quando l'ai non riesce a risolvere completamente una domanda, Knoon crea un ticket con la conversazione, il contesto di origine e l'azione successiva. In futuro, Super Asa potrà espandersi dal supporto a un assistente più ampio che risponde a tutto ciò che riguarda il clock-in/out e i compiti di gestione aziendale.
Risultati chiave
Sfida
Gli Utenti avevano domande ricorrenti su timbrature, configurazione Account, flussi di lavoro delle presenze e compiti di Gestione Azienda. Il Team Asa necessitava di un help desk che potesse rispondere prima attingendo dalla Conoscenza affidabile, per poi creare un ticket quando una domanda richiedeva il supporto.
Soluzione
Knoon risponde alle domande comuni del Team Asa dalla base di conoscenza dell'Aiuto, inclusi configurazione, utilizzo del prodotto, guida al registrarsi all'orologio/uscire e argomenti relativi al Flusso di lavoro dell'Azienda.
L'umano può intervenire come ticket di supporto se non risolto dall'agente Asa AI.
Super Asa può diventare l'assistente per tutto ciò che riguarda il rilevamento presenze e le attività di gestione dell'Azienda, offrendo ai team un unico luogo in cui porre domande operative e avviare lavori di follow-up.
Modelli usati da Asa Team
Inizia dallo stesso help desk AI, supporto alla base di conoscenza e flussi di lavoro per supporto con ticket che il Team Asa utilizzava con Knoon.
