Organization Summary
여정은 청구서 작업에 마찰을 일으키거나 고객 만족도를 해치지 않으면서 지원을 확장할 수 있는 방법이 필요했습니다.
Knoon을 사용하여 Journey는 통합된 제품 지식을 제공하고, 대량의 지원 요청을 자동화했으며, 여전히 인간의 결정이 필요한 케이스에 대해 더 깔끔한 인계 과정을 만들었습니다.
그 결과 더 간결한 지원 워크플로우, Stripe 청구 취소의 현저한 감소, 그리고 더 나은 경험이 만들어져 강력한 앱 상점 및 Google Play 평점으로 이어졌습니다.
핵심 결과
챌린지
Journey는 제품 사용, 결제, 취소 및 리뷰 기반 피드백 루프에서 발생하는 고객 질문을 관리해야 했습니다. 팀은 지원 부담이 같은 속도로 증가하지 않으면서 더 빠른 응답과 더 엄격한 운영 일관성이 필요했습니다.
솔루션
고객은 Journey 지식 베이스에 직접 질문할 수 있습니다. 사용자가 채팅을 선호하면 적절한 지식을 갖춘 AI 에이전트로 연결되며, 필요시 전문 에이전트에게 요청을 전달하고, 마지막 수단으로 인간 중재를 유지합니다.
에이전트는 고객 컨텍스트와 결제 워크플로를 사용하여 위험한 사례를 조기에 감지하고, 올바르게 라우팅하며, 예방 가능한 Stripe 분쟁을 줄였습니다.
Knoon 에이전트는 여정이 앱 리뷰에 더 빠르게 답변하고 해당 피드백을 명확한 제품 인사이트로 통합할 수 있도록 도와주어, 반복되는 문제를 식별하고 앱 개선에 활용할 수 있게 했습니다.
Journey 사용자는 채팅에 직접 로그인할 수 있으므로 Knoon은 그들의 프로필 컨텍스트를 가져와 대화 또는 작업 흐름이 시작되기 전에 올바른 사용자 정보를 에이전트에게 전달할 수 있습니다.
Journey에서 사용된 템플릿
Knoon과 함께 사용한 것과 동일한 지원, 청구 및 앱 리뷰 워크플로 여정에서 시작하세요.
