Organization Summary
Journey membutuhkan cara untuk meningkatkan dukungan tanpa menambah hambatan pada operasi penagihan atau merugikan kepuasan pelanggan.
Menggunakan Knoon, Journey mengkonsolidasikan pengetahuan produk, mengotomatisasi permintaan dukungan dengan volume tinggi, dan menciptakan serah terima yang lebih bersih untuk kasus yang masih memerlukan keputusan manusia.
Hasilnya adalah alur kerja dukungan yang lebih efisien, pengurangan tajam pada pengembalian dana Stripe, dan pengalaman yang lebih baik yang diterjemahkan menjadi peringkat Toko Aplikasi dan Google Play yang lebih kuat.
Hasil utama
Tantangan
Journey harus mengelola pertanyaan pelanggan yang berasal dari penggunaan produk, pembayaran, pembatalan, dan masukan yang didorong oleh ulasan. Tim membutuhkan respons yang lebih cepat dan konsistensi operasional yang lebih ketat tanpa menambah beban dukungan dengan kecepatan yang sama.
Solusi
Pelanggan dapat langsung mengajukan pertanyaan ke basis pengetahuan Journey. Jika pengguna lebih memilih mengobrol, permintaan akan diarahkan ke agen AI yang dilengkapi dengan pengetahuan yang tepat, mengarahkan permintaan ke agen spesialis jika diperlukan, dan menjaga intervensi manusia sebagai upaya terakhir.
Agen menggunakan konteks pelanggan dan alur kerja pembayaran untuk mendeteksi kasus berisiko sejak dini, mengarahkan mereka dengan benar, dan mengurangi sengketa Stripe yang dapat dicegah.
Agen Knoon membantu Perjalanan membalas ulasan aplikasi lebih cepat dan mengkonsolidasikan masukan tersebut menjadi wawasan produk yang jelas, sehingga masalah yang berulang dapat diidentifikasi dan digunakan untuk meningkatkan aplikasi.
Pengguna journey dapat login langsung untuk mengobrol, sehingga Knoon dapat mengambil konteks profil mereka dan mengirimkan informasi pengguna yang tepat ke agen sebelum percakapan atau alur kerja dimulai.
Templat yang digunakan oleh Journey
Mulai dari alur kerja dukungan, penagihan, dan tinjauan aplikasi yang sama yang digunakan Perjalanan dengan Knoon.
