Connecter Knoon à Facebook et instagram

Connectez une boîte de discussion destinée aux clients à Facebook Messenger ou Instagram Business Chat. Ces canaux sont destinés aux conversations d'Entreprise et n'incluent pas d'assistant personnel.

Installer Knoon Discussion Externe dans Facebook Messenger via Base de Connaissance

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir une Page Facebook publiée et un accès Facebook qui vous permet de gérer ses messages.

Aller à Knoon > Connaissance > Bases de Connaissance.
Sélectionner la base de Connaissance.
Dans les Discussions, cliquez sur le bouton Plus d’une boîte de discussion.
Cliquez sur Intégrer Facebook Messenger, puis appuyez sur Continuer.
Connectez-vous à Facebook avec un compte qui peut gérer la Page Facebook que vous souhaitez connecter.
Examinez les Autorisations demandées et continuez. Gardez l'Accès à la messagerie de la Page activé afin que Knoon puisse recevoir et répondre aux conversations.
Sélectionner la Page Facebook à connecter. Si Vous gérez plus d'une Page éligible, Knoon Vous demandera d'en choisir une.
Confirmez la connexion et attendez que Knoon termine la configuration.
Votre Agent est maintenant prêt à répondre aux clients sur Facebook Messenger.

Les clients démarrent la conversation en envoyant un message à votre page Facebook ou compte professionnel instagram. Knoon répond ensuite via l'agent attribué à votre boîte de discussion.

Installer Knoon Discussion Externe dans Facebook Messenger via Sites web

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir une Page Facebook publiée et un accès Facebook qui vous permet de gérer ses messages.

Aller à Knoon > Connaissance > Sites web.
Sélectionner le site web.
Appuyez sur l'icône Sites web > Modifier.
Cliquez sur Intégrer Facebook Messenger, puis appuyez sur Continuer.
Connectez-vous à Facebook avec un compte qui peut gérer la Page Facebook que vous souhaitez connecter.
Examinez les Autorisations demandées et continuez. Gardez l'Accès à la messagerie de la Page activé afin que Knoon puisse recevoir et répondre aux conversations.
Sélectionner la Page Facebook à connecter. Si Vous gérez plus d'une Page éligible, Knoon Vous demandera d'en choisir une.
Confirmez la connexion et attendez que Knoon termine la configuration.
Votre Agent est maintenant prêt à répondre aux clients sur Facebook Messenger.

Les clients démarrent la conversation en envoyant un message à votre page Facebook ou compte professionnel instagram. Knoon répond ensuite via l'agent attribué à votre boîte de discussion.