Organization Summary
Journey avait besoin d'un moyen pour faire évoluer le Support sans ajouter de friction aux opérations de Facturation ni nuire à la satisfaction client.
En utilisant Knoon, Journey a consolidé les connaissances produit, automatisé les demandes de support à fort volume et créé des transmissions plus claires pour les cas nécessitant encore une décision Humain.
Le résultat a été un flux de travail Support plus efficient, une forte réduction des rétrofacturations Stripe et de meilleures expériences qui se sont traduites par des évaluations plus élevées sur l'App Store et Google Play.
Résultats clés
Défi
Journey devait gérer les questions des clients provenant de l'utilisation du produit, des paiements, des annulations et des boucles de commentaires basées sur les avis. L'équipe avait besoin de réponses plus rapides et d'une cohérence opérationnelle renforcée sans augmenter les coûts de Support au même rythme.
Solution
Les clients peuvent poser des questions directement à la base de Connaissance Journey. Si l’Utilisateur préfère discuter, la demande sera dirigée vers des Agents AI équipés des Connaissances appropriées, redirigée vers l’Agent spécialisé si nécessaire, et l’Intervention humaine sera maintenue en dernier recours.
Les Agents utilisaient le contexte client et les workflows de paiement pour détecter tôt les cas à risque, les acheminer correctement et réduire les litiges Stripe évitables.
Les Agents Knoon ont aidé Journey à répondre plus rapidement aux avis sur l'app et à consolider ces commentaires en analyses produit claires, permettant ainsi d'identifier les problèmes récurrents et de les utiliser pour améliorer l'app.
Les Journey Utilisateurs peuvent se connecter directement au chat, ainsi Knoon peut récupérer le contexte de leur Profil et transmettre les bonnes Informations Utilisateur aux Agents avant que la Conversation ou le Flux de travail ne commence.
Modèles utilisés par Journey
Commencez avec les mêmes workflows de support, facturation et revue d'application Journey utilisés avec Knoon.
