Conectar Knoon a Facebook e Instagram

Conectar un cuadro de chat para clientes a Facebook Messenger o Instagram Business Chat. Estos canales son para conversaciones de negocios y no incluyen un asistente personal.

Instalar Knoon Externo Chat en Facebook Messenger a través de la Base de Conocimiento

Antes de comenzar, asegúrate de tener una Página de Facebook publicada y acceso a Facebook que te permita administrar sus mensajes.

Ir a Knoon > Conocimiento > Bases de Conocimiento.
Seleccionar la base de conocimiento.
En los cuadros de Chat, haz clic en el botón Más en un cuadro de chat.
Haz clic en Integrar Facebook Messenger, luego presiona Continuar.
Inicia sesión en Facebook con una cuenta que pueda Administrar la Página de Facebook que deseas conectar.
Revise los permisos solicitados y continúe. Mantenga habilitado el acceso de mensajería de la Página para que Knoon pueda recibir y responder a las conversaciones.
Selecciona la Página de Facebook para conectar. Si administras más de una Página elegible, Knoon te pedirá que elijas una.
Confirma la conexión y espera a que Knoon termine la configuración.
Tu agente ahora está listo para responder a los clientes en Facebook Messenger.

Los clientes inician la conversación enviando un mensaje a tu Página de Facebook o cuenta profesional de Instagram. Knoon luego responde a través del agente asignado a tu chat.

Instalar Knoon Chat Externo en Facebook Messenger vía Sitios web

Antes de comenzar, asegúrate de tener una Página de Facebook publicada y acceso a Facebook que te permita administrar sus mensajes.

Ir a Knoon > Conocimiento > Sitios web.
Seleccionar el sitio web.
Presiona el icono de Sitios web > Modificar.
Haz clic en Integrar Facebook Messenger, luego presiona Continuar.
Inicia sesión en Facebook con una cuenta que pueda Administrar la Página de Facebook que deseas conectar.
Revise los permisos solicitados y continúe. Mantenga habilitado el acceso de mensajería de la Página para que Knoon pueda recibir y responder a las conversaciones.
Selecciona la Página de Facebook para conectar. Si administras más de una Página elegible, Knoon te pedirá que elijas una.
Confirma la conexión y espera a que Knoon termine la configuración.
Tu agente ahora está listo para responder a los clientes en Facebook Messenger.

Los clientes inician la conversación enviando un mensaje a tu Página de Facebook o cuenta profesional de Instagram. Knoon luego responde a través del agente asignado a tu chat.