Organization Summary
Journey benötigte eine Möglichkeit, den Support zu skalieren, ohne die Abrechnungsprozesse zu verkomplizieren oder die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.
Mit Knoon konsolidiert Journey Produktwissen, automatisierte Support-Anfragen mit hohem Volumen und schuf sauberere Übergaben für Fälle, die weiterhin eine menschliche Entscheidung erforderten.
Das Ergebnis war ein schlankerer Support-Workflow, eine deutliche Reduzierung der Stripe-Rückbuchungen und bessere Erfahrungen, die sich in stärkeren Bewertungen im App Store und bei Google Play niederschlugen.
Wichtigste Ergebnisse
Herausforderung
Journey musste Kundenfragen verwalten, die sich aus der Produktnutzung, Zahlungen, Stornierungen und feedbackbasierten Überprüfungsschleifen ergeben. Das Team benötigte schnellere Antworten und eine straffere betriebliche Konsistenz, ohne den Support-Aufwand im gleichen Maße zu erhöhen.
Lösung
Kunden können Journey-Wissensdatenbankfragen direkt stellen. Wenn der Benutzer lieber chatten möchte, wird er an AI-Agenten mit dem richtigen Wissen weitergeleitet, die Anfrage bei Bedarf an den spezialisierten Agenten weitergeleitet und menschliche Intervention nur als letzte Möglichkeit eingesetzt.
Agenten nutzten den Kundenkontext und Zahlungsabläufe, um riskante Fälle frühzeitig zu erkennen, korrekt weiterzuleiten und vermeidbare Stripe-Streitfälle zu reduzieren.
Knoon Agenten halfen Journey, schneller auf App-Bewertungen zu antworten und diese Rückmeldungen in klare Produktinformationen zu konsolidieren, sodass wiederkehrende Probleme identifiziert und zur Verbesserung der App genutzt werden konnten.
Reise-Benutzer können sich direkt zum Chat anmelden, damit Knoon ihren Profilkontext abrufen und die richtigen Benutzerinformationen an die Agenten weitergeben kann, bevor das Gespräch oder der Arbeitsablauf beginnt.
Von Journey verwendete Vorlagen
Beginnen Sie mit denselben Support-, Abrechnungs- und App-Bewertungs-Workflows, die in der Journey mit Knoon verwendet werden.
